İade ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, By LIRIQ üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı ve iade sürecini açıklar. Dayanak: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.

Cayma süresi

Malın size teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimat yapılmadan önce de cayabilirsiniz. Süre, birden fazla kalemin ayrı gönderildiği siparişlerde son ürünün tesliminde başlar.

Cayma bildirimi

Cayma bildirimi yazılı olarak Talıcak Mh. Üçkuyulu Sk., Karatay / Konya adresine gönderilebilir. Aynı bildirim 0544 924 17 78 numaralı telefondan da iletilebilir; telefonla yapılan bildirimlerde kaydın tutulması için ad soyad, sipariş numarası ve talep açıkça belirtilmelidir.

Bildirimde ad soyad, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve talebin cayma olduğu yeterlidir. Yönetmelikteki örnek form zorunlu değildir; açık bir beyan yeterlidir. Bildirimin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması hak kaybı doğurmaz.

Ürün geri gönderimi

Cayma bildiriminin ardından malı 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ürünü, mümkünse orijinal kutusu ve fatura/irsaliye bilgisiyle, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Kullanımdan doğan değer kaybı, malın teamüle uygun denenmesi dışında oluşan hallerde yansıtılabilir.

Kargo

Gönderiler Aras Kargo ile yapılır. Cayma iadesi için öngörülen taşıyıcı da aynıdır: Aras Kargo. 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlükteki kurala göre, bu taşıyıcı ile yapılan cayma iadesinde kargo ücreti sizden alınmaz. Taşıyıcının yerleşim yerinizde şubesi yoksa ürünün alınması ilave ücret istenmeden sağlanır. İade gönderimine ilişkin uygulama ayrıntıları sipariş sonrası bildirilir.

Bedel iadesi

Cayma sonrası, malın geri alınmasını izleyen yasal süre içinde tahsil edilmiş bedel iade edilir. Ödeme alınmamış siparişlerde iade edilecek tutar oluşmaz. İade, mümkün olduğunca satın almada kullanılan ödeme yöntemine uygun yapılır.

Yanlış ürün

Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse 0544 924 17 78 numaralı telefondan durumu sipariş numaranızla bildirin. Yanlış ürün, cayma hakkından bağımsız olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir; bu durumda iade kargo size ait olmamalıdır.

Hasarlı ürün

Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya açılma varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutturun ve ürünü kontrol edin. Hasarı 0544 924 17 78 numaralı telefondan sipariş numaranızla bildirin. Ayıplı mal haklarınız saklıdır.

İstisnalar

Cayma hakkı, Yönetmelik m.15’te sayılan sınırlı hâllerde kullanılamaz. Bunlar arasında; kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulan mallar ve teslimden sonra koruyucu unsuru açılmış olup iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar bulunur.

By LIRIQ parfüm satar. Resmî metin parfümü ismen istisna listesine yazmaz. Bu nedenle “ambalajı açılan parfüm hiçbir şekilde iade edilemez” denmez. Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Açılmış ürünün sağlık/hijyen istisnasına girip girmediği somut duruma göre değerlendirilir.

Hak arama yolları

Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetleri, diğer hâllerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Mahkeme yolunda arabuluculuk şartı varsa önce o yol kullanılır.